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深圳SPA会所如何正确对待顾客的投诉

编辑:深圳丝足日期:2019-11-12

  深圳的很多SPA会所最不愿意看到顾客上门投诉或是接听到投诉电话,存在投诉说明SPA会所商家做的不够好,而且对SPA会所商家声誉有所影响。但这不是正确对待投诉的态度,SPA会所商家们来认识一下如何正确对待顾客的投诉!

顾客上门投诉或是抱怨,那是她们向SPA会所反馈意见,这样的反馈不但有价值也许还代表了其他客户的意见。如果投诉渠道畅通,她们会在每一重要环节为你提供解决问题的机会,你也会重新赢得她们的信任。

对待抱怨,SPA会所不应该回避,而是想办法解决它,只是说声对不起远远不够。很多SPA会所企图实现零事故发生率,在一个充满不确定因素的世界里,这样的目标不太现实。即使不是天灾人祸,我们也应该有一个应急方案。你准备的越充分,顾客抱怨的机会就越少。

深圳SPA会所如何处理客户投诉?

1、定期地跟踪客户投诉。

丢掉意见反馈表吧,因为它很模糊。直接面对客户,告诉客户他们有意见应该找谁。不要相信有沉默的客户这样的说法。

2、要仔细聆听并采取行动

抱怨的客户通常会就事论事。客户并不想离开,他们希望你把他们感召回来。把问题处理好,告诉客户你是怎样解决的。

3、客户的投诉反馈要比你通过调查机构得到的反馈便宜的多。你应该奖励投诉的客户,他们值得你这么做,赢回的客户会更忠诚,对待他们象对待你的财富。

4、维护老顾客的重要性。

记住,获得一个新客户的成本是保住一个老客户的八倍。客户提出投诉,说明他们对SPA会所尚心存希望,否则他们大可往后永不跟SPA会所有任何业务关系,所以维系好这一部分老客户非常重要。